Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour effectuer une demande, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

Les articles retournés doivent être complets, accompagnés de leurs éventuels accessoires, et ne doivent pas avoir subi de détérioration excédant les manipulations nécessaires pour les examiner et les essayer.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez dans tous les cas d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Notre délai commercial de 30 jours est donc plus favorable et ne réduit pas vos droits légaux.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.

Lorsque des frais de livraison standard ont été payés lors de la commande, ceux-ci sont également remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Échanges

Le premier échange de couleur ou de finition est offert lorsqu’il est demandé dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve de disponibilité. Giada & Rosa prend alors en charge le retour et le nouvel envoi.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Aucun frais ne vous sera demandé pour la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement.

Les produits bénéficient également des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.