Retours & garantie

30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai commercial plus favorable ne réduit pas vos droits légaux.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez dans tous les cas d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et votre volonté non équivoque de vous rétracter.

Retour gratuit

Le retour est gratuit. Effectuez votre demande via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande : nous vous transmettrons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

Le bijou doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels, et ne pas avoir subi de détérioration résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Premier échange offert

Votre premier échange de couleur ou de finition est offert dans le délai de 30 jours, sous réserve de disponibilité. Giada & Rosa prend en charge le retour et le nouvel envoi.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne aucun frais pour vous.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Aucun frais ne vous sera demandé pour la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement.

Garantie légale

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

Ces engagements commerciaux ne réduisent jamais vos droits légaux.